1、服務種類：中國與韓國的國際快件業務(郵政企業專營業務除外

2、服務地域：威海市

3、營業時間：MON-SAT 8:30-18:30 (包括節假日安排)

4、資費标準：費用包含從威海攬收件後至韓國收件人收到貨物爲止。

5、承諾時效：寄自/寄達韓國的國際快遞服務時限不超過6個工作日(出現海關清關障礙以及不可抗力等因素除外)。

6、快件查詢： 網站查詢：work.whnhf.cn

                       電話查詢：0631-5287731

7.投訴有效期:自快件簽收之日起6個月内。

8、操作流程：

(1)收件作業：客戶向業務人員提出寄件請求，業務人員記錄客戶和快遞的基本 信息。業務人員對交寄物品進行驗視，确認是否符合運輸安全的要求。

(2)交件入庫：将收取的快件與倉儲人員進行交接。

(3)信息錄入：将快件信息錄入系統，産生一個包含收寄時間、寄達地、重量 等信息的收寄信息。

(4)發件作業：倉管員對快件進行一定處理後，根據實際情況進行發件、分揀 運輸。

(5)快件出庫：倉管員根據收件客戶的詳細地址，進行派送。

9、賠償條件：

在寄遞過程中，發生延誤、丢失、損毀、内件不符時，視具體情況予以賠償。 屬于下列情況的，公司不負賠償責任

(1)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失的

(2)由于不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外)

(3)寄件人、收件人的過錯造成損失的。

10、投訴處理流程：

(1)投訴受理：傾聽并記錄投訴确認投訴内容

(2)在客戶叙述完畢後，工作人員應複述投訴内容，與客戶确認無誤。

(3)投訴調查：核實物流信息，根據客戶提供的快遞單号等信息，核實物流信息，了解包裹的運輸過程及狀态。

(4)聯系相關人員：根據投訴内容，聯系相關快遞員、客服人員或管理人員 了解事情經過及原因。

(5)收集證據：收集與投訴相關的證據材料，如物流記錄、聊天記錄、照片等。

(6)制定解決方案：根據調查結果，制定具體的解決方案，包括賠償、道歉、重新發貨等。

(7)與客戶溝通：将解決方案與客戶進行溝通，征求客戶的意見和建議，确保 解決方案符合客戶的期望。

11、禁止寄遞物品種類：

槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、易燃固體、自燃物質、遇水易燃物質、氧化劑和過氧化物、 毒性物質、生化制品、傳染性、感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、毒品及吸毒工具、非正當用途麻醉藥品和精神藥品、非正當用途的易制毒化學品、非法 出版物、印刷品、音像制品等宣傳品、間諜專用器材、非法僞造物品、侵犯知識 産權和假冒僞劣物品、瀕危野生動植物及其制品等，具體參照《禁止寄遞物品指導目錄》和《中華人民共和國禁止進出境物品表》。